システム保守を外部委託するメリット・デメリット、業者の選び方を紹介

「システム保守は外注すべき？」
「システム保守の委託先を選ぶ際のポイントとは？」
という疑問をお持ちではありませんか？

本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
・システム保守を外注するメリットとデメリット
・システム保守における外注のサービス内容
・委託先を選ぶ際のポイント
の順番に解説していきます。

システム保守は、Webサービスを安定的に運用していくために重要です。
システム保守の外注サービスには様々なものがあるため、委託先で悩んでいる企業の担当者は本記事を参考にしてください。

システム保守とは？

システム保守とは、システムの安定性を維持するために必要な「改修・調整・修理などの作業」のことです。

具体的には、バグの修正やシステム障害の復旧、不正アクセスの分析、バックアップ管理などの業務が該当します。

一般的に「①自社で対応する」もしくは「②外部に委託する」のどちらかの方法で、システム保守を実施していきます。

システム運用との違い

システム保守と混同しやすい作業に「システム運用」が挙げられるでしょう。

システム運用とは、「システムを動かすために必要な作業」のことです。

例えば、稼働状況の確認やセキュリティリスクの監視、サーバーの起動・停止などの作業があります。

システム保守は「トラブル発生時の対応やシステム改修」が主な業務になりますが、システム運用は「日常的なシステム運用」がメイン業務になります。

システム保守よりもルーティーンワークが多い点は、システム運用の特徴と言えるでしょう。

システム保守の外部委託が求められる背景

近年、多くの企業でIT人材の不足が深刻化しており、自社のみで高度な保守体制を維持することが難しくなっています。

技術の進歩が非常に早いため、社内のスタッフだけで最新のセキュリティ対策や技術トレンドを追い続けるのは容易ではありません。

また、限られた社内リソースを保守業務ではなく、新しい価値を生む企画などのコア業務に集中させたいというニーズも高まっています。

外部のプロフェッショナルへ委託することで、コストの最適化を図りながら、システムの安全性と継続性を両立させる動きが加速しているのです。

システム保守を外部委託するメリットとデメリット

システム保守を外部委託するメリットとデメリットについて確認していきましょう。

【システム保守を外部委託するメリットとデメリット】

	メリット	デメリット
外部委託	・専門知識を活用できる ・コア業務に専念できる ・システムの安全性が強化される	・コミュニケーションコストが発生する場合がある ・スケジューリングの柔軟性が低下する可能性がある ・業者の質や安定性に左右される場合がある
内製化	・トラブル発生時に迅速な対応が可能 ・セキュリティ対策しやすい	・リソースが必要 ・専門知識が求められる

 

メリット

専門知識を活用できる

専門知識を活用できる点は、外部委託する大きなメリットのひとつでしょう。

システム保守に対応している業者は、ITやテクノロジー分野のスペシャリストです。

クライアントの状況に応じた対応をしてもらえるだけでなく、最新技術を取り入れた対応を提案してもらえる可能性があります。

自社に専門知識を有した人材が不足している場合、業者に外部委託すると良いでしょう。

コア業務に専念できる

外部委託することで、コア業務に専念できる可能性があります。

システム保守にリソース（人材・時間・スキル）を割く必要がなくなるためです。

より重要性の高い業務に集中できるだけでなく、システム保守を担当する人材の採用・育成の手間を省くことができます。

社員数が少ない企業などは、外注を有効活用することをおすすめします。

システムの安全性が強化される

システム保守を外部委託するメリットとして、システムの安全性が強化される点が挙げられるでしょう。

システム運用・保守の専門知識を有した業者に依頼することで、よりセキュリティが強固なシステムを目指せます。

システムのアップデートなどの基本的な対策をはじめ、最新技術を取り入れたシステム構築・改修に対応している業者もあります。

セキュリティを強化したい場合は、セキュリティ対策に強みを持った業者を選ぶと良いでしょう。

デメリット

コミュニケーションコストが発生する場合がある

コミュニケーションコストが発生する点は、システム保守を外部委託するデメリットと言えるでしょう。

コミュニケーションコストとは、意思疎通にかかる時間や労力のことです。

社内ではすぐにコミュニケーションを取れるケースが多いですが、外部に委託するとやり取りに時間がかかる可能性があります。

緊急性の高いトラブルが発生した際に、スピーディーに対応してもらえない可能性があるので注意が必要です。

スケジューリングの柔軟性が低下する可能性がある

システム保守を外部に委託することで、スケジューリングの柔軟性が低下する可能性があります。

社内でシステム保守に対応する場合、スケジュールは自社の都合で変更することが可能です。

一方、業者に代行してもらう場合、スケジュールを変更しづらいだけでなく、スケジュール調整の度にコミュニケーションを図る必要があります。

そのため、委託先を選ぶ際は「スケジュールの柔軟性が高いか」という点に着目すると良いでしょう。

業者の質や安定性に左右される場合がある

システム保守を外部委託するデメリットとしては、業者の質や安定性によってシステムの状況が左右される点が考えられるでしょう。

システム代行サービスを提供している業者はさまざまです。

業者によって費用やサポート内容が大きく異なります。

業者の公式ページなどで、サポート内容や信頼性を確認しましょう。

システム保守の外部業者のサービス業務一覧

システム保守を外部委託する場合、どのようなサービスを利用できるのでしょうか？

主な業務を以下の表にまとめました。

【システム保守の主なサービス内容】

業務カテゴリ	具体的な作業内容
監視・メンテ	稼働状態のチェック、定期点検、レポート作成
セキュリティ	パッチ適用、ウイルス対策、不正アクセス監視
バックアップ	データの定期保存、復元テスト、保管管理
最適化	処理速度の改善、リソース配分の調整、設定変更
障害対応	バグ修正、エラー調査、緊急時の復旧作業

監視とメンテナンス

システムを安定的に稼働させるためには、日々の監視やメンテナンスが欠かせません。

システムの監視では、主に稼働状態やパフォーマンスをチェックします。

改善が必要な場合は、設定やリソースの管理を実施することも少なくありません。

他にも監視・メンテナンスにはさまざまなものがあります。

代表的な関連業務は以下の通りです。

セキュリティ管理

セキュリティ管理はシステム保守における重要な業務のひとつです。

セキュリティ管理を怠るとサイバー攻撃などのリスクが高まります。

セキュリティ管理の具体的な業務として、以下のものが挙げられます。

バックアップ

システム保守の外部委託サービスは、バックアップにも対応しています。

定期的にデータのバックアップを取得しておくことで、トラブル発生時に対応しやすくなるためです。

例えば、トラブルでデータが失われた際に、バックアップデータがあればシステムを復旧させることができます。

パフォーマンスの最適化

システム保守では、パフォーマンスの最適化を行います。

システムのパフォーマンスが低下し、サービスに影響が及ぶ状況になってしまうと、ユーザーにストレスを与えてしまうためです。

まずパフォーマンスの状況を確認し、ボトルネックを見つけ出します。

パフォーマンスが低下する要因には様々なものがあるため、優先順位を付けてリストアップします。

それぞれのボトルネックに応じた改善策を考案し、効果測定を行います。

バグやエラーの修正

バグやエラーの修正もシステム保守の業務に含まれます。

システムに異常が生じた際に、正常に稼働するように対応します。

ハードウェア障害やヒューマンエラー、コンピュータウイルスなど、バグやエラーが起きる原因はさまざまです。

バグやエラー時の一時的な対応のみならず、トラブルを未然に防ぐための監視や環境の改善も行います。

損失データの復旧業務

システム障害などによりデータが紛失した場合、データを復旧する必要があります。

悪意のあるユーザーにシステムの脆弱性を狙われ、データが改ざん・破壊される可能性も否定できません。

そのような事態に備えて、定期的に取得していたバックアップデータを反映させる作業が必要なのです。

データが紛失した状態だとサービスを継続することが難しくなるため、損失データの復旧は重要な業務と言えます。

システム保守を委託する外部業者の選び方

様々な業者がシステム保守サービスを提供しています。

それでは、システム保守を委託する業者はどのように選べばいいのでしょうか？

評判と実績の確認

業者を選定する際は、評判と実績をチェックすることをおすすめします。

サービス内容は業者によって様々なので、業者の信頼性を確認する必要があるためです。

業者の公式ページに掲載されている実績や事例をはじめ、口コミサイトやSNSなどでの評判にも目を通しておくと良いでしょう。

ただし、信頼性のおける業者でも口コミなどがない場合もあるため、一度問い合わせてサービス内容や実績が十分であることを確認しましょう。

実際に問い合わせれば、担当者とのコミュニケーションの取りやすさも確認できるでしょう。

依頼内容と必要なスキルを明確にする

委託先を選ぶ前に、自社のシステム環境や求める保守レベル、改修の範囲を明確にすることが重要です。

例えば、古い言語で作られた基幹システムの保守が必要なのか、最新のクラウド環境での運用がメインなのかによって、選ぶべき業者は変わります。

単なる現状維持を望むのか、将来的な機能拡張やプログラムの改修まで含めるのかなど、依頼したい内容を整理してください。

必要なスキルや対応範囲を具体的に提示することで、業者側も精度の高い提案が可能になり、契約後のミスマッチを最小限に抑えられるでしょう。

セキュリティ対策と情報管理体制を評価する

機密性の高い情報を扱うため、業者のセキュリティ対策や情報管理体制の確認は必須事項です。

客観的な指標として、プライバシーマークなどを取得しているかを確認しましょう。

また、機密保持契約（NDA）の締結はもちろんのこと、実際にどのような漏洩対策を講じているか、物理的・技術的な安全管理措置についても聞き取ることが大切です。

万が一の事態が起きた際の連絡体制や責任範囲が明確になっているかについても、選定時の重要な評価ポイントになります。

契約条件の確認

業者にシステム保守を委託する前に、契約条件を確認することが重要です。

「委託費用が予想よりも高かった」「サポート内容が期待よりも少なかった」などの事態を防ぐ必要があります。

契約条件にはしっかりと目を通して、疑問点がある場合はすぐに問い合わせるようにしましょう。

システム保守の費用相場と内訳

システム保守の費用は、その内容やシステムの規模によって大きく変動します。

システム保守費用の内訳

保守費用の主な内訳には、日常的な監視費用、トラブル発生時の障害対策費用、定期的なメンテナンス費用が含まれます。

これらに加えて、OSのアップデート対応や、軽微な機能変更などを行う改修費用が合算されることが一般的です。

月額固定で支払う基本料金のほかに、作業時間に応じて追加で発生する従量課金分がある場合もあります。

どのような作業にいくら支払うのか、見積書の各項目がどの業務に対応しているかを詳細に把握しておくことが、コスト管理の第一歩となるでしょう。

費用相場の目安

システム保守費用の目安は、一般的にシステム開発費の10〜15％程度と言われることが多いです。

小規模なサイトであれば月数万円から依頼できますが、複雑な業務システムやサーバー監視が必要な場合は、月数十万円以上の費用がかかることも珍しくありません。

システムの複雑性が高いほど、対応に必要なエンジニアのスキルや工数が増えるため、価格も上昇する傾向にあります。

ただし、安易に「複数社から見積もりを取る」ことには注意も必要です。

価格の安さだけで比較してしまうと、肝心の引継ぎが不十分だったり、いざという時のレスポンスが遅かったりといったリスクを招きかねません。

まずは、適正な価格設定と確かな技術力を両立し、自社のシステムを「自分たちのこと」として捉えてくれる信頼できるパートナーを1社見つけることが、長期的なコスト削減への近道となります。

システム保守ならフェアシステムにお任せ

今回の記事では、システム保守の外注を検討している企業の担当者に向けて、システム保守を外注するメリット・デメリットを解説しました。

システム保守を外部に委託することで、コミュニケーションコストが発生したり、スケジューリングの柔軟性が低下したりする可能性があります。

システム保守を代行しているフェアシステムでは、デメリットを最小限に抑えて外注することが可能です。

フェアシステムは、以下の特徴があります。

 

フェアシステムは、システム開発から引継ぎ、保守にいたるまでさまざまなサービスを展開しています。

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