システム移行で失敗する7つの原因と回避策 | 失敗例やリスク一覧も

企業の成長や競争力強化のために、システムの移行は避けて通れない経営課題です。

そのため、システム移行によるプロジェクトの失敗は、想像以上に深刻な影響を企業にもたらします。

例えば、数億円規模の損失や業務の全面停止、顧客からの信用失墜など、一度の失敗が企業の存続すら脅かしかねません。

そこで本記事では、システム移行で失敗する7つの主要原因を詳しく解説し、実際の失敗事例から学ぶ教訓、そして成功に導くための具体的な回避策を紹介します。

プロジェクトの責任者として押さえておくべきポイントを網羅的にまとめたので、ぜひ参考にしてください。

また、当社では2025年の11月12日（水）に「システムの引き継ぎに失敗しないための本」を出版します。

長年の経験から体系化したシステム引継ぎのノウハウなど、システムの移行に役立つ情報が載っているためぜひ参考にしてみてください。

システム移行で失敗する7つの原因を徹底解説

システム移行プロジェクトが失敗に至る背景には、複数の要因が複雑に絡み合っています。

ここでは、多くの失敗事例に共通する7つの根本的な原因を詳しく見ていきましょう。

要件定義が不明確あるいは計画が不十分である

システム移行の失敗における原因として、要件定義の不明確さと計画の不十分さが挙げられます。

「なんとなく現行のシステムと同じ機能があればいい」という曖昧な認識のまま、プロジェクトがスタートしてしまうケースが後を絶ちません。

要件定義が不明確だと、開発途中で「実はこの機能も必要だった」「この処理方法では業務が回らない」といった問題が次々と発覚します。

その結果、仕様変更が頻発し、スケジュールは大幅に遅延、コストも膨れ上がっていきます。

また、移行スケジュールやリソース配分、リスク対策などの計画が不十分な場合、プロジェクトの途中で予期せぬ問題に直面したときに対応できず、プロジェクト全体が混乱に陥ります。

特に基幹システムの場合、業務への影響範囲が広いため、綿密な計画なしには成功は望めません。

データ移行時の不備や整合性に問題がある

データ移行は、システム移行プロジェクトにおいて技術的な難易度が高く、失敗のリスクが大きい工程です。

旧システムから新システムへデータを移すとき、データ形式の違い、文字コードの問題、マスタデータの重複や欠損など、さまざまな問題が発生します。

特に長年運用してきたシステムでは、データの品質が劣化していることが多く、そのまま移行すると新システムでエラーが多発します。

この結果、顧客情報の一部が消失する、売上データの金額が不正確になる、在庫数が合わなくなるといった深刻な問題につながり、業務に悪影響を与えかねません。

また、データ移行の検証が不十分なまま本番稼働を迎えると、稼働後にデータの不整合が発覚し、業務が停止する事態に陥ります。

そのため、データ移行は一度の作業で完璧にできるものではなく、リハーサル移行を複数回実施し、検証を重ねる必要があります。

テストの計画や実行が不十分である

システム移行におけるよくある失敗の原因の一つが、テストの工程によるものです。

スケジュールが迫ると、テストの工程が短縮されるケースがあります。

本来であれば、単体テストだけでなく、統合テスト、システムテスト、運用テスト、負荷テストなど、段階的かつ多角的なテストが必要です。

しかし、これらを十分に実施せずに本番稼働を迎えると、重大な不具合が本番環境で発覚します。

特に業務の繁忙期や月末月初などのピーク時に問題が顕在化すると、業務への影響は計り知れません。

現場の業務を深く理解したうえでテストを設計し、実際のユーザーによる受け入れテストを十分に行うことが重要です。

プロジェクトマネジメントが機能していない

優秀なメンバーが揃っていても、プロジェクト全体を適切に管理するマネジメントがなければ、プロジェクトは適切に進みません。

プロジェクトマネジメントが機能していない場合、スケジュール管理が甘くなったり、リスクへの対応が遅れたりなど、さまざまな問題を引き起こします。

また、進捗報告が形骸化し、問題が表面化しないまま深刻化するケースも少なくありません。

そのため、プロジェクト全体を俯瞰し、早期に問題を察知して適切な意思決定を行える、経験豊富なプロジェクトマネージャーの存在が重要です。

ベンダーとの連携やコミュニケーションが不足している

システム移行プロジェクトでは、自社とベンダーが密接に連携して進める必要がありますが、コミュニケーション不足による失敗が多く見られます。

お互いの認識のズレが放置されたまま開発が進むと、「想定していた機能と違う」「操作性が業務に合わない」といった問題が後から発覚します。

また、責任の所在が曖昧だと、問題発生時に「それはそちらの責任だ」と責任のなすりつけ合いになり、解決が遅れてしまいます。

コミュニケーション不足を改善するためには、定例会議を形式的に行うだけでなく、日常的に疑問点や懸念事項をすぐに共有できる関係性や体制を構築することが重要です。

ユーザーの声を反映できていない

新しいシステムを実際に使うのは現場のユーザーのため、彼らの意見を無視して開発を進めると、「使いにくい」「業務に合わない」といった不満が発生します。

また、最悪の場合、システムが使われないという事態に陥ります。

日々の業務フローを最もよく理解しているのは現場のユーザーであり、彼らの意見を要件定義やテスト、教育訓練の各段階で適切に取り入れることが重要です。

また、システム移行に対する現場の抵抗感を軽視すると、新システムへの移行自体が進まない、あるいは旧システムでの運用を継続しようとする動きが出て、プロジェクトが頓挫します。

システムの意向を成功させるためには、ユーザーを巻き込み、当事者意識を持ってもらう工夫が求められます。

既存業務プロセスとの乖離が生まれ非効率になる

システム移行を機に業務プロセスを見直すことは重要ですが、新システムの機能に業務を無理やり合わせようとすると、かえって非効率になることがあります。

特にパッケージシステムを導入する場合、標準機能に合わせて業務を変更することが推奨されますが、自社独自の商習慣や業界特有のプロセスを無視すると、現場では多くの手作業が発生します。

また、既存業務をそのままシステムに落とし込もうとしてカスタマイズを過度に行うと、コストが膨らみ、将来的なシステムのバージョンアップが困難になります。

そのため、業務の本質的な部分とシステムの標準機能のバランスを見極め、必要な業務改革とシステムのカスタマイズ範囲を適切に判断することが重要です。

失敗事例から学ぶ！システム移行の教訓と対策

住宅管理システムの開発が、役割分担の曖昧さから契約解除に至った失敗事例です。

このプロジェクトではシステム構築が大幅に遅延した上、データ移行の準備段階で「データ整備の責任」を巡りベンダーとユーザーが対立。

これが引き金となり、最終的にユーザーはベンダーの債務不履行を理由に契約を解除しました。

失敗の根本原因は、プロジェクト初期にデータ移行の具体的な役割分担を定義していなかった点にあります。

ユーザーが行うべきデータ整理と、ベンダーが提示すべき移行データの仕様や手順が曖昧だったため、責任の押し付け合いに発展したのです。

この事例は、「誰が何をすべきか」を初期段階で明確に合意・文書化しなければ、プロジェクト全体が破綻するリスクがあることを教えてくれます。

参考：経済産業省　情報システム・ソフトウェア取引トラブル事例集

システム移行を成功に導くための具体的な回避策とポイント

失敗を回避し、システム移行を成功に導くためには、以下の6つのポイントを実践することが重要です。

徹底した事前計画と要件定義の明確化を行う

プロジェクト開始前に、現状分析を徹底的に行い、移行の目的、スコープ、成功基準を明確にします。

要件定義では、機能要件だけでなく、非機能要件(性能、セキュリティ、可用性など)も詳細に定義し、関係者全員で合意形成を図ります。

また、要件定義書は一度作成して終わりではなく、プロジェクトの進行に伴って継続的に見直し、変更管理を適切に行うことが重要です。

曖昧な表現を避け、具体的で測定可能な要件として記述することで、後の工程における認識の齟齬を防ぐことができます。

データ移行計画と包括的なテスト計画を綿密に立てる

データ移行は、移行対象データの洗い出し、データクレンジング、移行方法の設計、リハーサル移行、本番移行、検証という段階を踏んで進めます。

特にリハーサル移行は最低でも2回以上実施し、問題点を洗い出して対策を講じます。

テスト計画では、単体テスト、統合テスト、システムテスト、ユーザー受け入れテスト、負荷テストなど、各レベルのテストを漏れなく実施します。

このとき実際の業務シナリオにもとづいたテストケースを作成することを意識し、エッジケースや異常系の処理も含めて検証します。

テスト結果は記録し、不具合の管理を徹底することで、品質を確保します。

適切なベンダー選定を行い、細かいコミュニケーションを行う

ベンダー選定では、価格だけでなく、実績、技術力、業界の理解度、サポート体制などを総合的に評価します。

特に自社の業種や規模に近い導入実績があるベンダーは、業務特性を理解しているため、スムーズな進行が期待できます。

また、プロジェクト開始後は、定例会議に加えて、円滑なコミュニケーションを取るための体制を構築します。

ベンダーを単なる外部委託先としてではなく、共にプロジェクトを成功させるパートナーとして位置づけ、信頼関係を構築することが重要です。

経験豊富なプロジェクトマネージャーをアサインする

システム移行プロジェクトの成否は、プロジェクトマネージャーの力量に大きく左右されます。

プロジェクトマネージャーをアサインするときは、同規模・同種のプロジェクト経験があり、技術的な知識とビジネス理解の両方を備えた人材であるかどうかを確認します。

プロジェクトマネージャーには、スケジュール管理、リソース管理、リスク管理、課題管理、ステークホルダー管理など、多くの役割があります。

特に重要なのは、問題を早期に察知し、適切な意思決定を迅速に行える判断力です。

社内に適任者がいない場合は、外部の専門家をプロジェクトマネージャーとしてアサインすることを検討しましょう。

ユーザーの声を反映する

要件定義の段階から現場の主要な人物にプロジェクトに参加してもらい、実際の業務フローや必要な機能について意見を聞きます。

また、設計レビューやテストにも現場の主要な人物を巻き込み、使い勝手や業務適合性を確認してもらうことが必要です。

その他にも、現場のひとたちが持つシステム移行に対する不安や抵抗感を解消するため、早い段階から丁寧な説明を行い、移行のメリットを理解してもらうことも重要です。

その他にも研修や、マニュアル整備、ヘルプデスクの設置など、現場の人たちが新システムをスムーズに使い始められる体制を整えることが、移行後の定着率を高めるうえで重要です。

リスク管理とBCP(事業継続計画)を策定する

プロジェクト開始時にリスクを洗い出し、リスクが発生する確率とリスクの影響度を評価して、優先順位をつけて対策を講じます。

技術的リスク、スケジュールリスク、リソースリスク、外部環境リスクなど、さまざまな視点でリスクを想定します。

また、万が一移行が失敗した場合の切り戻し手順や、データのバックアップ体制、代替運用の方法など、事業継続体制を事前に構築しておきます。

リスクゼロのプロジェクトは存在しないという前提で、起こり得る問題に備えた準備を怠らないことが重要です。

システム移行の失敗が企業にもたらす影響とリスク

システム移行の失敗は、単なるプロジェクトの失敗に留まらず、企業全体に深刻な影響を及ぼします。

具体的にどのようなリスクがあるのか見ていきましょう。

金銭的な損失が生まれる

システム移行の失敗による金銭的な損失が増えると、企業活動に影響を与えます。

特に、受注・生産管理システムの不具合などは売上の低下につながります。

注文を受けられない、製品を出荷できない、請求処理ができないといった事態は、直接的な利益を生み出すための機会損失となり、企業の収益を圧迫します。

システムの意向が失敗すると開発コストの投資回収ができないだけでなく、追加の修正コストや代替策に必要なコストが発生し、当初の予算を大幅に超過してしまいます。

日常業務に支障をきたし生産性が下がる

新システムが正常に機能しない状況では、従業員は不慣れなシステムや頻発するエラーへの対応に追われ、本来の業務に集中できなくなります。

また、システムの操作方法が分からず問い合わせが殺到したり、手作業での補完が必要になったりと、業務効率は著しく低下します。

特に在庫管理や受発注システムが停止すると、部品の調達や製品の出荷が滞ります。

製造ラインが止まる、納期遅延が発生するなど、サプライチェーン全体に影響が波及し、取引先にも迷惑をかけることになります。

さらに業務の停滞期間が長引けば、その分だけ企業の生産性は失われ、競争力の低下につながります。

ステークホルダーからの信用を失う

オンラインサービスの停止などは顧客の不満を募らせ、顧客離れや評価の低下につながります。

特にSNSが発達した現代では、システム障害の情報は瞬時に広がり、企業のブランドイメージを大きく傷つけます。

取引先に対しても、納期遅延や誤った発注などが発生すれば、信頼関係が損なわれます。

また、投資家や株主に対しては、システム移行の失敗による業績への影響を説明する必要があり、企業の経営能力に対する疑念を持たれかねません。

企業の成長を妨げる

システム移行の失敗は、従業員の士気を大きく低下させます。

それだけでなく、長時間労働や混乱した状況への対応で疲弊し、優秀な人材が離職するリスクも高まります。

プロジェクトメンバーは責任を感じて精神的に追い込まれ、組織全体の雰囲気も悪化します。

また、システム移行の失敗により、本来進めるべきだった新規事業や改善活動がストップし、競合との競争力の低下につながります。

システム移行は引継ぎ実績が豊富なフェアシステムにお任せください

今回はシステムの移行が失敗する原因や影響を中心に解説しました。

システム移行の失敗は、要件定義の不明確さ、データ移行の不備、テスト不足、プロジェクトマネジメント力の不足など、複数の要因が絡み合って発生します。

システム移行のプロジェクトを成功させるためには、豊富な経験とノウハウを持つパートナーの存在が重要です。

当社フェアシステムは、複数の企業様のシステム移行をサポートしてきた実績があり、あらゆる業種・規模のプロジェクトに対応することが可能です。

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